Ve společnosti InCoin Tradelt s.r.o. jsme odhodláni poskytovat všem našim klientům transparentní a profesionální služby.
Pokud nejste spokojeni s jakýmkoli aspektem našich služeb, máte právo podat stížnost, aby bylo možné vaše podněty rychle a spravedlivě přezkoumat a vyřešit.

Krok 1 – Podání Stížnosti

Svoji stížnost můžete podat několika způsoby.

Můžete vyplnit online formulář pro podání stížnosti dostupný na této stránce, nebo stáhnout Formulář Stížnosti (PDF), vyplnit jej a odeslat e-mailem na adresu admin@incoin.ai, včetně všech relevantních informací a podpůrných dokumentů. Vyplněný formulář můžete také zaslat poštou na adresu: InCoin Tradelt s.r.o., Chudenická 1059/30, 102 00, Praha 10 – Hostivař. Upozorňujeme, že formální stížnosti musí být podány písemně (prostřednictvím online formuláře, e-mailem nebo poštou) aby bylo zajištěno jejich řádné zpracování a dokumentace.

Krok 2 – Potvrzení Přijetí Stížnosti

Jakmile obdržíme vaši stížnost, zašleme vám potvrzení o jejím přijetí do dvou (2) pracovních dnů.
Toto potvrzení vám potvrdí, že vaše stížnost je v procesu přezkoumání, a poskytne vám referenční číslo pro její sledování.

Krok 3 – Přezkoumání Stížnosti

Vaše stížnost bude přezkoumána naším oddělením compliance nebo zákaznické podpory.
V případě potřeby vás budeme kontaktovat, pokud bude nutné doplnit další informace nebo upřesnění, aby bylo možné váš případ řádně prošetřit.

Krok 4 – Vyřešení Stížnosti

Každá stížnost je pečlivě posuzována a řešena individuálně, v závislosti na její povaze a složitosti. Po dokončení našeho přezkumu obdržíte písemnou odpověď, která bude obsahovat naše zjištění a případné přijaté kroky. Pokud bude k uzavření přezkumu zapotřebí více času, budeme vás o tom informovat. Všechny stížnosti jsou vyřizovány spravedlivě, objektivně a v souladu s našimi interními postupy.

Doplňující Informace

• Stížnosti musí být podány v angličtině.
• Abychom mohli váš problém vyřešit co nejefektivněji, uveďte prosím všechny relevantní údaje, jako jsou data, ID transakcí, snímky obrazovky nebo veškerá komunikace související s daným problémem.
• Všechny stížnosti jsou vyřizovány důvěrně a v souladu s našimi interními postupy a zásadami ochrany osobních údajů.